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Titulares |
Para el Bibliotecario
no.11 nov. 2012 EL SERVICIO DE REFERENCIA DIGITAL El término referencia digital se refiere a la red de expertos, a la intermediación y a los recursos puestos a disposición de una persona que busca respuestas en un ambiente en línea. También se conoce esto bajo los términos de referencia virtual, referencia en tiempo real, y referencia en vivo, considerando que el uso del correo electrónico, chat, los mensajes instantáneos y las videoconferencias, permiten una comunicación inmediata. Todas estas tecnologías tienen un propósito fundamental: proporcionar mediación entre el ser humano y la información en línea. En este sentido, el concepto central consiste en el uso de Internet y un software especial que facilite la comunicación entre el usuario/referencista en un espacio diferente y en el tiempo que se desee. El servicio de referencia sigue siendo vigente en la biblioteca digital. El servicio de referencia digital se puede definir como la conexión realizada entre usuario?máquina?referencista, a través de la injerencia de medios electrónicos en un ambiente digital, con obras de consulta digitales. Si bien la asistencia que se da es a distancia, sigue siendo personalizada; sobre todo cuando el bibliotecario mantiene una charla con el usuario vía correo electrónico o vía chat, para definir el tipo de información que requiere. En el caso de optar por el préstamo de un servicio de referencia en donde el usuario sea quien localice su información, el bibliotecario requiere igualmente conformar una colección de referencia digital acorde con las necesidades del grupo de usuarios al que sirve. Ante esta modalidad, el bibliotecario se encarga de mantener contacto a distancia con el usuario para ayudarlo con las posibles dificultades que éste pudiera tener al momento de utilizar los recursos de información. Y es además bajo esta óptica, como el bibliotecario de referencia deberá ser experto en el manejo de la información digital, así como un conocedor del mercado de programas y demás material de apoyo, para que el usuario de educación a distancia aprenda a utilizar la biblioteca digital. Visto así, el referencista sigue siendo un conocedor de las fuentes de información, pero es además un educador preocupado por ayudar al desarrollo de habilidades informativas en el usuario y a que se actualice en el manejo de aquellas tecnologías de información y comunicación que le pueden ser útiles. El concepto y las funciones del bibliotecario no han cambiado sino que se han ampliado. Hoy se discute mucho sobre el desarrollo de la nueva faz del servicio de referencia y de la relación que debe o debería existir entre el bibliotecario y los usuarios. Hasta el momento lo único que se puede afirmar es que el servicio de referencia remoto permite la obtención puntual de información sin necesidad de tener que desplazarse físicamente a la biblioteca, aspecto que representa una gran y obvia ventaja. Pese a las limitantes que actualmente tiene el servicio de referencia en la biblioteca digital se considera una gran promesa y a la vez un reto para el bibliotecario de consulta. Pero sobre todo representa un tema de estudio que requiere de un análisis al interior de la bibliotecología, sobre todo en razón de que existe la necesidad de replantear algunos de los servicios de información. |
