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  Afiche en formato tradicional P-09
 

O usuário remoto de uma biblioteca acadêmica de saúde pública

Angela Maria Belloni Cuenca
Maria do Carmo Avamilano Alvarez
Maria Lucia Evangelista de Faria Ferraz
Vanda Lucia Garbin

Biblioteca/CIR: Centro de Informação e Referência em Saúde Pública

bibfsp@edu.usp.br

Os avanços tecnológicos trouxeram para as bibliotecas o desafio de atender às necessidades de informação de um novo tipo de usuário - o usuário remoto. Com o objetivo de conhecer esse usuário, no contexto acadêmico, foi realizado estudo para saber como a internet é usada, definindo-se quais os tipos de usuários, necessidades de informação e qual a demanda temática. Foram analisadas 314 mensagens eletrônicas recebidas pela Biblioteca/CIR: Centro de Informação e Referência em Saúde Pública da Faculdade de Saúde Pública, da Universidade de São Paulo, no período de agosto de 1999 a agosto de 2000. Dentre os resultados obtidos os principais foram: a grande maioria dos usuários remotos da Biblioteca está no Brasil (91,7%), com o Estado de São Paulo (41,7%) e a cidade de São Paulo (27,4%) predominando nas solicitações. Quanto à categoria, a área acadêmica deteve a maior demanda dos serviços remotos (46,2%), sendo 30,5% de alunos e 5,7% de professores. Quanto ao tipo de demanda, a busca de assuntos liderou os pedidos com 51,6%, seguido de serviços de comutação bibliográfica com 18%. Os assuntos mais procurados foram os da área de saúde pública, com 66,8%, segundo a categoria SP do DeCS - Descritores em Ciências da Saúde, da Bireme. Outras categorias do DeCS foram objeto de procura, como a categoria C (Doenças), com 14,5%. As questões foram qualificadas como "simples", "de média complexidade" e "complexas". Para respostas às questões simples, a disponibilização de um FAQ "Frequently Asked Questions" no web site da Biblioteca/CIR poderia melhor atender às necessidades do usuário remoto. Para as demais, a especialização do bibliotecário na área da saúde e a integração da biblioteca com especialistas, devem ser considerados visando o melhor desempenho no atendimento do usuário remoto da área de saúde pública. 

Palavras-Chave: Usuário remoto; Tecnologia em bibliotecas; Bibliotecas acadêmicas; Bibliotecas universitárias; Saúde pública; World Wide Web; Mensagens eletrônicas; Serviços de referência online; Internet.

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